Online: Unser Gegenüber ist unsichtbar - und dann?

Macht das Sprechen am Telefon einen sooo großen Unterschied? Auf den ersten Blick nicht, vieles ist ähnlich. Auf den zweiten Blick schon. Denn gerade der »Blick« fehlt. Wie baue ich Bindung auf? Wie unterbreche ich elegant? Wie locker darf es sein? Wie halte ich ein Gespräch kurz? Auf die Art der Frage und Sprache kommt es an – hier liegt das Geheimnis. Was, wenn mein Gegenüber unfreundlich ist? Wenn wir telefonieren, schicken wir unser Stimme und Stimmung – was möchten Sie senden? Wie möchten Sie ankommen? Ist das Telefon Freund oder Störfaktor?