Meckern - Motzen - Mies machen

Immer wieder kommt es im Praxisalltag zu kritischen Situationen mit Patienten. Damit Behandler*Innen und Mitarbeiter*Innen in solchen Situationen professionell interagieren können, sollten sie Deeskalations-Methoden kennen. Noch besser ist es, immer wiederkehrende Gründe für Beschwerden und Konflikte zu analysieren und sie aktiv und kreativ auszuräumen.

• Schwierige Patienten in der Praxis.
• Die "Klassiker" für Zoff mit Patienten. Gut vorbereitet in vorhersehbare Konflikte gehen.
• Kooperation statt Konfrontation, deeskallieren statt echauffieren.
• Mit unhöflichen und fordernden Patienten lösungsorientiert umgehen.
• Nörgler, Motzer und unverschämte Attacken elegant abwehren.
• Lösungsorientierte Kommunkikation in heiklen Situationen.
• Sich von Patienten trennen müssen - kein Tabu!
• Die eigene Resilienz gegen Angriffe stärken.
• Beschwerden konstruktiv managen.
• Regeln für den Umgang mit kritischen Situationen - und alle müssen sich dranhalten!
• Der Praxis-Kommunikationskodex. Damit jeder weiß, welches Verhalten angebracht ist.
• Service und Wertschätzung als Präventionsmaßnahmen nutzen.