Praxismanager/in

Zahnarztpraxen werden größer. Viele gesetzliche Anforderungen müssen umgesetzt werden. Patienten sind aufgeklärter, haben Wünsche und Forderungen, die erfüllt werden wollen.

Eine Praxismanagerin kann nach dieser Fortbildung mit ihrem neu erworbenen persönlichen, unternehmerischen und fachlichen Wissen verantwortungsvolle Aufgaben übernehmen. Sie kann Abläufe organisieren, Strukturen optimieren und somit die Praxisleitung in vielen Bereichen unterstützen und umfangreich entlasten.

Fortbildungsinhalte:

Aufgaben eines Praxismanagers/einer Praxismanagerin

• Aufgaben einer Führungskraft
• Aufgaben und Rolle einer Praxismanagerin
• Abstimmung Praxismanagerin und Praxisleitung
• Vorbildfunktion(en)
• Führungsstile
• Führungsinstrumente
• Unternehmenskultur / Werte / Ideale / Wünsche der Praxisleitung
• Philosophie / Leitbild der Praxis
• Praxisregeln
• Ziele und Zielentwicklung
• Organigramm

Führungstechniken und -instrumente

• Stellenbeschreibungen
• Verantwortungspläne
• Delegation
• Mitarbeiterschulungen
• Rekrutierung, Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter(innen)
• Mitarbeitereinsatzplanung / Bedarfsplanung
• Urlaubsplanung
• Mitarbeiterjahresgespräche
• Zeugniserstellung
• Personaladministration

Organisation

• Selbst- und Zeitmanagement
• Organisationsstrukturen:
• Was muss in einer Zahnarztpraxis organisiert werden?
• Planungsstrukturen
• Projekterstellung
• Terminmanagement
• Material- und Bestellwesen / Lagerhaltung

Qualitätsmanagement

• Qualitätsbegriffe
• Grundlagen und Anforderungen an ein QM-System
• QM-Regelkreis
• Prozess- und Ablaufbeschreibungen
• Inhalte und Forderungen der Qualitätsmanagement-Richtlinie/QM-RL des Gemeinsamen Bundesausschusses
• Umgang mit gesetzlichen und behördlichen Anforderungen
• IST/SOLL Analyse
• Einführung und Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagementsystems

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Teambuilding / Kommunikation

• Teambildung / Teamförderung
• Motivation
• Mitarbeiterbefragungen
• Grundlagen der Kommunikation
• Körpersprache
• Konfliktgespräche
• Digitale Kommunikation
• Interne und externe Kommunikation (Sicherstellung des Informationsflusses)
• Patientenaufklärung und -beratung

Personalführung

• Stellenbeschreibungen
• Verantwortungspläne
• Delegation
• Mitarbeiterschulungen
• Rekrutierung, Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter(innen)
• Mitarbeitereinsatzplanung / Bedarfsplanung
• Urlaubsplanung
• Mitarbeiterjahresgespräche
• Zeugniserstellung
• Personaladministration

Moderation und Präsentation

• Der Prozess der Moderation
• Moderationsmethoden
• Aufgaben des Moderators
• Maßnahmenplan
• Moderationstechniken
• Kreativitätstechniken
• Teambesprechungen organisieren / leiten / nachbereiten
• Präsentationstechniken und Präsentationen

Praxismarketing

• Grundlagen Praxismarketing
• Aspekte zur Homepagegestaltung
• Bedeutung von Social Media, Internet und Bewertungsportalen
• Patientenbefragungen
• Patientenservice
• Marketingkonzept
• Marketingmaßnahmen

Betriebswirtschaft

• Diverse Praxisformen
• Finanzmanagement
• Betriebswirtschaftliche Parameter
• Einnahmen GKV-Patienten / PKV-Patienten / Selbstzahlerleistungen
• Buchhaltung
• Praxissteuerung / Controlling

Rechtskunde

• Schweigepflicht / Schweigepflichtentbindung
• Rechtsfähigkeit und Geschäftsfähigkeit
• Korrespondenz und Rechnungsstellung bei nicht zahlungspflichtigen Patienten
• Arbeits- und Vertragsrecht
• DSGVO
• Werberecht
• Patientenrechtegesetz
• Delegation
• Dokumentationspflichten